CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
MỤC ĐÍCH:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Xe 2 Bánh sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:
1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng) Thời gian áp dụng đổi hàng là 07 ngày.
2. Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn của Xe 2 Bánh hoặc của nhà sản xuất. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Xe 2 Bánh hoặc của nhà sản xuất. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)… Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo,…) Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành,…)
3. Trường hợp không được chấp nhận: Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định). Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như trầy, xước, móp méo,… Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo,…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Showroom của Xe 2 Bánh hoặc thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của Xe 2 Bánh Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Xe 2 Bánh và nhà sản xuất. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng ngày tính từ ngày Xe 2 Bánh nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
